La dimensione Social: i media e i network | I MEDIA

Quando si fa riferimento alla dimensione Social è molto importante fare una distinzione – spesso sottovalutata, ma di rilevanza – tra quelli che sono i Social Media e i Social Network. Con il primo termine, Social Media, si fa riferimento a quelle piattaforme Web altamente interattive tramite cui singoli individui o comunità condividono, co-creano, discutono e modificano i contenuti generati dagli utenti. A differenza, con Social Network si intendono quegli artefatti virtuali che hanno origine dalle attività umane e che si generano proprio attraverso i Social Media.

I Social Media sono quindi, piattaforme Web o mezzi di comunicazione in grado di abilitare le relazioni sociali tra le persone aderenti alla rete e di permettere agli utenti stessi di generare contenuti sfruttando tecnologie user-friendly. Inoltre, una caratteristica comune a tutti i Social Media, che è decisamente potenziale per le aziende, è la proposta e l’utilizzo di template definiti che aiutano a guidare le modalità di conversazione e condivisione dei contenuti.

In un interessante articolo (Jan H. Kietzmann *, Kristopher Hermkens, Ian P. McCarthy, Bruno S. Silvestre, 2011) che mira ad analizzare gli aspetti potenziali dei Social Media per un’impresa, vengono rappresentate sette funzionalità attraverso un nido d’ape: identità, conversazioni, condivisione, presenza, relazioni, reputazione e gruppi. Ogni elemento costitutivo rappresentato nel favo, permette poi di esaminare sia gli aspetti dell’utente del Social Media, sia le implicazioni per il business.

I Social Media vengono utilizzati dagli utenti per rivelarsi sul Web ed autopromuoversi, ma anche per comunicare con altri utenti attraverso formati e protocolli disparati e condividere opinioni, contenuti ed esperienze. Un’azienda, pertanto, deve essere in grado di individuare i profili degli utenti, e nel rispetto della privacy, cercare di percepire i loro interessi, esaminare se introdursi nelle conversazioni per un’eventuale promozione del brand nonché individuare una strategia di content management.  

I Social Media permettono poi di comunicare con gli utenti, in maniera diretta o asincrona, anche in base a come decidono di essere accessibili, di manifestare la propria presenza online e di condividere i propri collegamenti e la propria centralità all’interno della community. Inoltre, l’azienda deve cercare di percepire quanto gli utenti riconoscono la propria posizione sociale, quella degli altri e quella del contenuto pubblicato da terzi: diversi sono infatti gli indicatori che consentono ad un’impresa di verificare la propria reputazione. Infine, risulta strategico anche analizzare la posizione del singolo utente all’interno della social community, verificando l’appartenenza a specifici gruppi e adottando una specifica policy.

Ciascuno di questi elementi (identità, conversazioni, condivisione, presenza, relazioni, reputazione e gruppi) è presente nelle diverse piattaforme con un diverso grado di rilevanza. Ogni azienda dovrebbe quindi conoscere le funzionalità dei numerosi Social Media oggi disponibili, capire come coinvolgere gli utenti di ciascuno, individuare il comportamento dei competitor ed integrare questi strumenti nella propria strategia di marketing aziendale.