La dimensione Social: i media e i network | I NETWORK

Come raccontato nel precedente articolo che affrontava la tematica della dimensione Social, bisogna sempre tenere in considerazione la distinzione tra le piattaforme Web (Social Media) che ospitano le reti sociali, e le reti sociali stesse (Social Network).  

Per quanto concerne le reti sociali, esistono due dimensioni che è possibile studiare: quella legata al comportamento generale del Social Network, e quindi le caratteristiche, il numero di connessioni e gli argomenti trattati, e quella legata al singolo individuo appartenente ad una rete sociale che riguarda, invece, i singoli interessi, la partecipazione nella rete, l’influenza che esercita, ecc…

I dati raccolti dai Social Network derivano ​​da diverse fonti e merita una particolare attenzione la fase di analisi. Innanzitutto, è molto importante evidenziare i collegamenti che sussistono all’interno della struttura del Social Network che possono essere dichiarati esplicitamente dagli utenti o collegamenti impliciti che possono essere scoperti analizzando le attività dell’utente e le sue interazioni. In seguito, si procede con l’acquisizione automatica dei dati attraverso le API – Application Programming Interface che permettono l’integrazione tra diverse applicazioni e quindi di interrogare il database del Social Media di interesse e ricevere dati e/o informazioni di tipo aggregato o in tempo reale e di sviluppare nuovi tool e funzionalità integrate.

Un’altra interessante analisi relativa ai Social Network e molto utile per il business è quella che viene chiamata Sentiment Analysis: una tecnica di Intelligenza Artificiale utilizzata per l’elaborazione del Natural Language Processing (NLP), al fine di effettuare l’analisi di un testo e identificare l’informazione in dati strutturati e normalizzati, che vengono poi classificati in una sorta di polarità positivo-negativo.  Con questo tipo di analisi è, dunque, possibile conoscere la brand reputation studiando le interazioni che sussistono tra gli utenti. La Sentiment Analysis può essere effettuata a livello di documento, di frase o di singolo aspetto e può essere utilizzata per analizzare le recensioni degli utenti, per monitorare la reputazione, per analizzare l’opinione pubblica ma anche nei mercati finanziari.

In conclusione, quando si fa riferimento alla dimensione Social nell’ambito di marketing non bisogna sottovalutare che sono due i fattori di analisi: le specificità e le funzionalità relative alle piattaforme media e alla loro integrazione all’interno della strategia e le caratteristiche delle relazioni sociali che nascono all’interno di questi strumenti e che possono avere delle implicazioni sul business.